为进一步提高工作效率和服务质量，有针对性地解决全处在思想作风、学风、工作作风等方面的问题，切实推动机关作风整顿活动的深入开展，省局行业管理处以加强省本级服务大厅的窗口建设和提高业务经办能力为目标，广泛征求意见，有针对性地提出了整改措施。

　　行业管理处支部首先在处内召开了全体职工参加的支部扩大会议，每名职工都积极发言，认真查找存在问题。然后通过主动上门，电话联系和单位经办人员到服务大厅办理业务的时候，主动向部分省本级参保单位、行风监督员就服务大厅是否抓好了工作流程一站式服务；业务经办的精细程度和管理服务工作的质量和效率等方面问题征求了他们的意见。同时，由两位副处长分别带队到厅内各处室和局内各处室广泛的征求了意见。通过上下结合、内外联动，梳理出很多好的意见和建议。处支部经过认真讨论，归纳总结出存在的以下问题：处内职工缺乏紧迫感和危机感，清晰性和条理性有待进一步加强；经办运行机制缺乏新理念和新思维；服务质量有待进一步提高等问题。通过深入剖析，处内每名同志对存在问题有针对性的进行了发言，全处确定了在以下方面进行整改：一是继续提倡敬业奉献精神，树立良好的社会形象，进一步强调全员窗口意识，要求大厅工作人员想参保对象所想，急参保对象所急，把参保对象的事情当作自己的事情，把参保对象的困难当作自己的困难，诚心诚意地为他们排忧解难，牢记宗旨，务求办理用心，服务尽心；二是完善业务经办规程，健全内部管理制度，提高服务质量，结合贯彻国务院38号文件的契机，再次规范经办流程，提升管理服务手段，为参保对象提供更优质、便捷、高效的服务，保证前台各项工作有效运转。加强政策宣传，定期按照政策发布情况与业务经办情况，通过印制文件汇编、宣传资料等方式向参保对象提供公开便捷的政策咨询服务；三是加强大厅管理，创建优美的服务环境，积极研讨增加对参保对象的服务内容和服务渠道等措施，进一步完善服务大厅管理办法，规范文明用语和行为举止，强化“温馨、高效、热情”的服务理念。落实硬件及相关耗材的定时检查、维护和保养制度，随时保持高效运行状态。做到卫生清洁，着装统一，物品摆放有序，便民纸张、文具、饮水、纸杯、报纸、常用药品等准备充足，取用方便，专人管理。

　　服务大厅将认真按照厅局工作部署，加强学习和整顿，落实整改措施，以饱满的精神状态、优质的服务和实际的行动来体现这次作风整顿活动的成果。